Ковалев Сергей Михайлович (Москва)
Руководитель консалтинговой компании "Битек", ведущий консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-процессами.

Автор публикаций, семинаров и книг по стратегическому и процессному управлению и развитию. Является одним из соавторов делового бестселлера "7 нот менеджмента". Автор книги — практического руководства "Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура".
Является одним из разработчиков документа "Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях". Стандарт был разработан совместно с АКБ "НовикомБанк" по поручению Ассоциации российских банков (АРБ), в рамках реализации концепции стандартизации качества банковской деятельности в РФ.
Автор-разработчик системы бизнес-моделирования, регламентации и управления эффективностью "Бизнес-инженер".




Анонс программы
Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации. Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов.
На семинаре рассматриваются современные тхнологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.
В рамках обучения выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.
Программа семинара предназначена для руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития.

Содержание семинара-практикума
1. Системный подход к описанию и улучшению бизнес-процессов
·   Элементы системы процессного управления.
·   Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
·   Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
·   Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
·   Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
·   Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
·   Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.
2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня
·   Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
·   Выделение бизнес-направлений деятельности.
·   Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
·   Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
·   Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
·   Определение владельцев бизнес-процессов.
3. Технология описания бизнес-процессов
·   Определение целей описания бизнес-процессов.
·   Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
·   Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
·   Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
·   Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
·   Использование упрощенной логики.
·   Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
·   Разработка матрицы ответственности процесса.
·   Использование ролей при описании бизнес-процессов.
·   Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
·   Задание типов процессов.
·   Описание информационных систем бизнес-процесса.
·   Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
·   Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.
4. Современные методологии, стандарты и нотации описания бизнес-процессов
·   Современные методологии, стандарты и нотации описания бизнес-процессов: классическая методология, стандарты IDEF0 и IDEF3, методология ARIS, нотация BPMN, методология ORACLE и др.
·   Использование расширенной логики.
·   Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
·   Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
·   Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
·   Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".
5. "Золотые" правила и организация работ по описанию бизнес-процессов, методы обследования и сбора информации о процессах
·   Золотые правила описания бизнес-процессов.
·   Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
·   Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
·   Кто должен описывать процессы в организации?
·   Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
·   Роль службы процессного управления и распределение ответственности.
·   Методы сбора информации о бизнес-процессе.
·   Перечень интервьюируемых лиц и перечень запрашиваемой документации по бизнес-процессу.
·   Как правильно провести интервью при описании бизнес-процессов.
6. Разработка регламентов
·   Процессные и структурные регламенты.
·   Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
·   Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
·   Как заставить регламенты работать?
·   Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.
7. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
·   Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
·   Показатели результата, стоимости, качества и длительности
·   Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
·   Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам
8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
·   Типы изменений в организации
·   Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
·   Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
·   Технологии и методы постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
·   Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
·   Семь простых инструментов контроля качества
·   Улучшение бизнес-процессов посредством изменения организационной структуры, их поддерживающей
·   Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях
9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов
·   Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
·   Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
·   Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
·   Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
·   Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
·   Как правильно выбрать и применять продукт?