Ковалев Сергей Михайлович (Москва)Руководитель консалтинговой компании "Битек", ведущий консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-процессами.
Автор публикаций, семинаров и книг по стратегическому и процессному управлению и развитию. Является одним из соавторов делового бестселлера "7 нот менеджмента". Автор книги — практического руководства "Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура".
Является одним из разработчиков документа "Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях". Стандарт был разработан совместно с АКБ "НовикомБанк" по поручению Ассоциации российских банков (АРБ), в рамках реализации концепции стандартизации качества банковской деятельности в РФ.
Автор-разработчик системы бизнес-моделирования, регламентации и управления эффективностью "Бизнес-инженер".
Семинар-практикум раскрывает содержание и предназначение процессных технологий управления для современного предприятия, идеологию и возможности системы менеджмента качества построенной в соответствии с международными стандартами серии ISO 9001:2015.
На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества ISO 9001:2015, рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также применение программных продуктов описания бизнес-процессов для внедрения и разработки документации системы менеджмента качества.
В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.
На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях.Семинар предназначен: Для руководителей и специалистов, занимающихся управлением качеством, совершенствованием и развитием деятельности предприятия. В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты:
- Узнают как правильно внедрять процессный подход и систему менеджмента качества (СМК) на его основе.- Узнают и отработают в ходе практических работ эффективные технологии описания бизнес-процессов, которые позволят владельцам и исполнителям процессов эффективно выполнять и улучшать свои бизнес-процессы.- Узнают как повысить качество документации системы менеджмента качества (СМК).- Узнают и отработают в ходе практических работ технологии определения ключевых показателей бизнес-процессов.- Узнают и отработают в ходе практических работ эффективные методы анализа, реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов, а также управление рисками бизнес-процессов, влияющих на качество.1. Система процессного управления предприятием
Что дают процессные технологии современному предприятию? Что такое бизнес-процесс? В чем различие между бизнес-процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы организационных структур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие "владельцы" бизнес-процессов? Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации? Как построить систему отчетности по бизнес-процессу?
2. Управление качеством на основе международного стандарта ISO 9001:2015
Цели внедрения системы менеджмента качества на предприятии. Модель и структура системы менеджмента качества. Стандарт ISO 9001:2015, как отражение лучшего опыта ведущих мировых организаций. Концепции и термины ISO 9001:2015. Требования ISO 9001:2015. Восемь принципов ISO 9001:2015, лежащие в основе успешного построения современной системы менеджмента и их взаимосвязь, обеспечивающая долговременную конкурентоспособность.
3. Внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Внедрение системы менеджмента качества (СМК). Идентификация, выделение и описание бизнес-процессов – первый из восьми шагов внедрения системы менеджмента качества. Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня. Выбор приоритетных процессов для последующего описания и улучшения.
4. Концепция Всеобщего менеджмент качества TQM.
Принципы Всеобщего менеджмента качества. Использование принципов TQM для повышения конкурентоспособности российских компаний.
5. Описание бизнес-процессов. Разработка документации системы менеджмента качества.
Определение границ бизнес-процессов: входов, выходов, клиентов и поставщиков. Построение схем бизнес-процессов верхнего и нижнего уровня. Описание распределения ответственности за бизнес-процессы. «Золотые правила описания бизнес-процессов».
6. Разработка документации системы менеджмента качества
Документация системы менеджмента качества. Процессные и структурные регламенты. Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов. Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции. Как заставить регламенты работать? Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.
7. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов. Показатели результата, стоимости, качества и длительности. Балансировка показателей. Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии. Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам.
8. Анализ и совершенствование бизнес-процессов
Технологии совершенствования бизнес-процессов. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов. Методы постоянного совершенствования бизнес-процессов. Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах. Семь простейших инструментов качества. Методы реинжиниринга бизнес-процессов. Примеры проведения оптимизации бизнес-процессов в российских компаниях.
9. Управление рисками в системе менеджмента качества
Идентификация рисков бизнес-процессов, влияющих на качество. Определение последствий и вероятности наступления рисковых событий. Оценка и ранжирование рисков. Определение риск-фактор и причин возникновения рисков. Разработка плана мероприятий по управлению рисками.
10. Применение программных средств описания бизнес-процессов для внедрения систем менеджмента качества
Технологии бизнес-моделирования и разработка электронной бизнес-модели предприятия. Применение программных средств для описания бизнес-процессов предприятия. Методика разработки документации системы менеджмента качества на базе стандартных программных средств бизнес-моделирования. Назначение и роль программных средств для разработки бизнес-моделей. Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др. Как правильно выбрать и применять продукт? (Мнение автора как независимого эксперта).
По вопросу участия в семинаре обращайтесь: