1. Организация работы с дебиторской задолженностью на предприятии.
    Как сформировать кредитную политику организации и систему управления дебиторской задолженности?
    Какие службы должны участвовать в процессе управления задолженностью?
    Как стимулировать менеджеров по продажам к профилактике и возврату долгов?
    Как контролировать уровень дебиторской задолженности?
2. Оценка платежеспособности.
    Как выделить в клиентской базе «группу риска»?
    Как выявлять наличие финансовых проблем у клиента на раннем этапе их возникновения?
    Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?
3. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.
    Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
    Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
    Что делать за неделю до платежа?
4. Переговоры по возврату долгов.
    От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга
    Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не "передавливая" клиентов
5. Платеж не поступил.
    С кем контактировать по поводу оплаты
    Особенности напоминания о просрочке платежа
    Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга
6. Длительная задержка оплаты.
    Как создать дискомфорт для должника
    Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
    Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
    Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
    Как вернуть деньги и не "передавить" клиента
7. Типы неплательщиков.
    Стратегии работы с разными типами должников
    Приемлемые и неприемлемые методы работы
8. Отказ клиента платить.
    Классификация методик взыскания долгов: что есть кроме суда и переговоров?
    Отличие работы с проблемными долгами от управления дебиторской задолженностью
    Различные подходы к взысканию долгов (юридические, экономические, коррупционные, переговорные) и их место в системе мер для обеспечения долговой безопасности
    Коллекторство как внесудебное комплексное взыскание проблемных долгов
    Характеристика корпоративного коллекторства, т.е. взыскания долгов организаций
9. Планирование эффективных взысканий. Стратегия взыскания.
    Основной алгоритм планирования взыскания с учетом юридических и внесудебных методик
    Системное описание долговой ситуации. Анализ систем, в которые включены оппоненты и поиск ключевых точек для воздействия
    Моделирование поведения должника. Основные моменты для прогнозирования эффективности взыскания (почему не платят, могут ли погасить долго, чего хотели бы избежать и как могут сопротивляться)
    Письменная программа взыскания: секреты эффективности
10. Тактика ведения взыскания.
    Точечное и публичное информационное воздействие в корпоративном коллекторстве
    Особенности внесудебного воздействия на различные виды ключевых точек: партнеров, контрагентов, объединения предпринимателей, контролирующие органы
    Техника использования информационных угроз: описание, демонстрация, реализация
    Типовые документы расширенного претензионного порядка решения долговых споров (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания, письма контрагентам, ассоциациям и союзам, переписка с контролирующими органами, включая, ИФНС и т.д.)
    Публичное информационное воздействие (как подготовить и использовать пресс-релиз, основы общения со СМИ по поводу взыскания долгов)
    Публичные мероприятия в рамках программы взыскания
    Типовые программы взыскания (по отраслям, ситуациям – «брошенные» компании, банкроты и т.д.)
11. Исполнительное производство.
    Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником
    Особенности сопровождения различных видов исполнительных действий
    Информационное (PR) сопровождение исполнительного производства. Рейтинг приставов как способ мотивировать их к эффективной работе